Poznaj stan pojazdu

Zaleca się zapoznanie się z raportem mechanicznym i raportem o uszkodzeniach oraz sprawdzenie stopnia oceny działania pojzdu. Należy również sprawdzić zdjęcia pojazdu, ponieważ dadzą one więcej informacji na temat stanu, w jakim się znajduje. Ponadto, pole Komentarze jest niezbędne w procesie zakupu, ponieważ zawiera bardzo istotne informacje, na przykład:

• Pojazdy, które są wprowadzane na rynek jako "Venta en Estado" (sprzedawane jak widać).
• Stan dokumentacji (czy jest ona "gotowa do przekazania", czy też ma jakieś zgłoszone problemy).
• Inne ważne uwagi, które mogą nie zostać uwzględnione w raporcie "Car Check".
• Szacunkowa ilość ekspertyz wewnętrznych i zewnętrznych.

Przypadki, w których reklamacja nie jest dopuszczalna

Pojazdy "Venta en Estado" (sprzedawane jak widać) nie podlegaja roszczeniom, gdy chodzi o rozbieżności w stanie mechanicznym lub uszkodzenia. Opis techniczny pojazdów znanych jako "Venta en Estado" jest orientacyjny i przeznaczony dla profesjonalisty samochodowego. Należy o tym pamiętać podczas licytacji, ponieważ istnieje pewne ryzyko, które musi zostać podjęte przez kupującego.

Elementy zużywające się w pojeździe, takie jak akumulatory, opony, amortyzatory, łożyska, gumy, hamulce itp. są wyłączone z wszelkich roszczeń.

Nie przeprowadzamy tuningu

BCA nie przeprowadza żadnych przeglądów i napraw przed sprzedażą pojazdu. BCA sprzedaje tylko profesjonalistom, a wszystkie pojazdy muszą być dostrojone i naprawione przed wprowadzeniem ich na rynek. Profesjonalny nabywca jest odpowiedzialny za dokonanie niezbędnych ulepszeń, jak również sprawdzenie stanu dokumentacji przed wprowadzeniem pojazdu na rynek lub sprzedażą końcowemu odbiorcy, na warunkach określonych przez prawo. 

Twoje roszczenie przejdzie przez te kroki:

1. BCA informuje o otrzymaniu skargi

W ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych, przydzielając numer sprawy. Jeśli roszczenie zostało złożone w ustalonym terminie, zostaną Państwo poinformowani w tej wiadomości e-mail, że sprawa jest kontynuowana, a dział BCA Responde postara się udzielić Państwu odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli natomiast roszczenie zostanie złożone po upływie ustalonego terminu, zostaną Państwo poinformowani, że nie zostało ono przyjęte i akta sprawy zostaną zamknięte. Jeśli po upływie 24 godzin nie otrzymali Państwo e-maila z informacją o otwarciu sprawy, prosimy o ponowny kontakt z BCA: +48 720 806 880.

2. Prośba o dodatkowe informacje i dokumenty, jeśli dotyczy

3. Decyzja

Dział BCA przekaże Ci pisemną odpowiedź z decyzją w możliwie najkrótszym terminie.

W zależności od lokalizacji i tego, kto usunął pojazd, należy wziąć pod uwagę następujące względy:

Odbieranie z placów BCA

Samodzielnie /przez upoważnioną osobę /przez przewoźnika: W tych przypadkach pojazd jest uważany za dostarczony w momencie wyjazdu z placu BCA, a do reklamacji stosuje się następujące terminy i limity przebiegu:

1. Dane dotyczące pojazdu: reklamacja w ciągu 48 godzin i maksymalnie 80 km przejechanych kilometrów łącznie z powrotem do BCA.
2. Wiedza specjalistyczna i stan mechaniczny: reklamacja w ciągu 2 godzin i maksymalnie 80 km przejechanych kilometrów łącznie z powrotem do BCA.
3. Brakuje: W przypadku odbioru pojazdu (lub odebrania go przez upoważnioną osobę lub firmę) reklamację należy zgłosić przy odbiorze, zwracając uwagę na rozbieżności stwierdzone na karcie wyjazdowej lub dowodzie dostawy.

Pojazdy przewożone przez BCA

Pojazd jest uważany za dostarczony w momencie podpisania przez kupującego dowodu dostawy.

1. Dane pojazdu: reklamacja w ciągu 48 godzin i maksymalnie 80 km łącznie z podróżą powrotną do BCA.
2. Wiedza specjalistyczna i stan techniczny: reklamacja w ciągu 2 godzin i maksymalnie 80 km łącznie z podróżą powrotną do BCA.
3. Brakuje: To musi być odnotowane na dowodzie dostawy. W takim przypadku reklamacja jest możliwa w ciągu 48 godzin od daty dostawy.
4.  W razie potrzeby BCA odbierze pojazd z siedziby kupującego w celu jego weryfikacji lub zwrotu.

Odbieranie pojazdu z zewnętrznych placów

Samodzielnie /przez upoważnioną osobę /przez firmę transportową: W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności w pojeździe, należy odnotować je na dowodzie dostawy i niezwłocznie zgłosić reklamację, stosując odpowiednie terminy w zależności od rodzaju zdarzenia.

W zależności od lokalizacji i tego, kto usunął pojazd, należy wziąć pod uwagę następujące względy:

Pamiętaj, że kiedy Twój przewoźnik lub upoważniona osoba odbiera dla Ciebie pojazd, to tak jakbyś odbierał go sam.

Nigdy nie należy naprawiać ani modyfikować pojazdu, w odniesieniu do którego chcą Państwo złożyć reklamację bez zgody BCA. W przypadku zakontraktowania transportu z BCA, należy skontaktować się z BCA Responde w ciągu 2 godzin od dostawy i o ile nie przejechał on więcej niż 80 kilometrów.

Jeśli Państwo (lub upoważnieni przez Państwa, Państwa współpracownik lub przewoźnik) usunęli pojazd z siedziby BCA, muszą Państwo wrócić w ciągu 2 godzin lub 80 km łącznie z podróżą powrotną.

Jeśli wyślesz e-mail z reklamacją, nie zostanie ona zarejestrowana: Aby reklamacja została poprawnie zarejestrowana, należy to zrobić w taki sposób, aby wszystkie informacje niezbędne do jej rozpatrzenia były kompletne i dostępne; dlatego też należy korzystać z udostępnionych przez nas kanałów wyłącznie do tego celu.

 
Przypominamy, że sposoby składania reklamacji są następujące:

• Formularz internetowy:Kiedy tylko jest to możliwe, wybierz ten sposób przetwarzania roszczenia, ponieważ jest to najszybszy sposób na uzyskanie rozwiązania.
• Telefonicznie przez BCA Responde +34 949 26 30 00.

Proszę zwrócić uwagę, że data i godzina zaznaczone na obu formularzach lub w momencie nadawania numeru sprawy (dla tych otrzymanych telefonicznie) są tymi, które BCA bierze pod uwagę przy ustalaniu, czy skarga jest aktualna.

W BCA mamy Dział Reklamacji, BCA Responde, zajmujący się wyłącznie Państwa opieką, w którym wyspecjalizowana osoba będzie odpowiedzialna za zarządzanie i jak najszybsze rozstrzygnięcie Państwa reklamacji.

Przedstawiciel handlowy zna Państwa sprawę i w razie potrzeby skontaktuje się z Państwem; nie będzie on jednak ingerował w rozwiązywanie lub zarządzanie Państwa reklamacją.

Musisz złożyć wniosek w tym czasie, w tych formularzach, w zależności od przypadku:

• Jeśli Państwo lub Państwa przewoźnik odbierze pojazd w BCA, przed jego odebraniem należy zgłosić ten incydent i odnotować go na liście przewozowym lub karcie odjazdu.
• W przypadku transportu z BCA lub wycofania się z kampanii zewnętrznej, przed wyjazdem przewoźnika należy zanotować brakującą pozycję na liście przewozowym lub dokumencie dostawy. Aby można było przeprowadzić odpowiednie kontrole, należy poinformować o tym przewoźnika BCA, który odczeka do 15 minut.

BCA zrekompensuje Państwu fakt, że ostateczny czas dostawy transportu nie pokrywa się z przewidywanym czasem dostawy, który publikujemy w sekcji Transport/Stawki i terminy na naszej stronie internetowej.

Warunki bonusu są również publikowane na stronie internetowej, w sekcji Usługi/Transport/Bonus za opóźnienie.

Reklamację należy złożyć w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania pojazdu, załączając dowód dostawy, w którym odnotowano datę dostawy.

W celu rozpatrzenia tej reklamacji konieczne jest zapisanie szkody i daty dostawy na dowodzie dostawy w momencie przybycia pojazdu. Przypominamy, że jeśli Państwo to zaznaczą, przewoźnik BCA musi odczekać 15 minut, aby mogli Państwo dokonać odpowiednich kontroli.

Następnie mogą Państwo wystawić reklamację telefonicznie lub przez formularz internetowy; w przypadku wybrania tego ostatniego, rejestracja sprawy nastąpi automatycznie i będą Państwo mogli załączyć kopię dowodu nadejścia pojazdu, skracając tym samym czas rozwiązania sprawy.

Twoje opcje zależą od stanu dokumentacji pojazdu w momencie zakupu. Informacje te należy sprawdzić przed licytacją, albo w drukowanym katalogu, który otrzymuje się po wejściu na fizyczne aukcje, albo w Internecie, w polu Komentarz po kliknięciu na pojazd.

 
BCA zaoferuje nabywcy możliwość anulowania sprzedaży pojazdu, jeśli dokumentacja nie została przekazana, zgodnie z poniższymi terminami:

1. Gdy wskażemy "Doc. OK" lub "Doc. lista" (Dokumentacja gotowa do przekazania): od 30 dni*.
2. Po zaznaczeniu, że mają rezerwację domeny lub Leasing w trakcie anulowania: od 120 dni*.
3. Jeśli nie określimy nic na temat dokumentacji, okres ten będzie wynosił od 60 dni*.

* Liczone od daty zapłaty za pojazd przez kupującego. Dni opóźnienia, które można przypisać kupującemu, są wykluczone, podobnie jak w przypadku braku dokumentów z jego strony.

W przypadku przyjęcia rezygnacji, BCA zwróci kwoty zapłacone na fakturze zakupu, zawsze do maksymalnej wysokości 800 EUR i w zależności od ewentualnych ulepszeń pojazdu, po ich zaliczeniu.

Po zgłoszeniu rezygnacji, w najbliższym centrum BCA ustala się maksymalny czas dostawy pojazdu wraz z dokumentacją i wyposażeniem, wynoszący 48 godzin roboczych. Po upływie tego terminu uznaje się, że klient zrzekł się prawa do złożenia reklamacji, a BCA uznaje reklamację za zamkniętą.

BCA dokona płatności za pojazd i ewentualnie uzgodnioną kwotę, gdy spełnione zostaną następujące warunki:

• Czy pojazd znajduje się w obiektach BCA.
• Czy BCA sprawdziło i zweryfikowało przyczynę roszczenia.
• Czy pojazd jest w takim samym stanie, jak w momencie opuszczenia przez niego pomieszczeń BCA.
• Czy klient przesłał należycie podpisaną ugodę i/lub wszelkie inne dokumenty (w tym dokumentację pojazdu) niezbędne do dokonania zwrotu pieniędzy.

Nie zawsze jest. Pojazdy sprzedawane przez BCA mogą być w pewnym momencie w procesie transferu do klienta kupującego w stanie tymczasowej utraty ruchu. Obowiązkiem kupującego jest zapoznanie się ze stanem dokumentacji pojazdu przed jazdą z nim, przejmując na siebie całą odpowiedzialność.