Reklamationsproces i Italien

Vi vægter din tilfredshed højt. Derfor tager vores specialiserede sagsbehandlere din reklamation seriøst, når de behandler de sager der indimellem opstår.

Hvordan reklamerer man

Hvis du efter at have læst auktionsbetingelserne grundigt igennem, stadig gerne vil indgive en reklamation, så følg venligst processen herunder og kontakt os på reclami.ita@bca.com.

1. Noter dine kommentarer på fragtbrevet

Når du modtager dit køretøj, skal du skrive dine kommentarer på fragtbrevet (CMR).

2. Billede af kilometertælleren

For at kunne godkende dit krav vil BCA anmode om et billede af kilometertælleren

3. 48 timer til at indsende din reklamation

Din reklamation skal indsendes indenfor 48 timer efter afhentning eller levering af dit køretøj

4. Vedhæft dokumenter

Vedhæft følgende dokumenter: Køretøjets nummerplade eller, hvis afregistreret, fakturanummeret. Underskrevet CMR med angivelse samt fotodokumentation af skader. Udspecificeret estimering på brevpapir af omkostninger for udbedringer, arbejdstid, forbrugerprodukter, reservedele, osv. Kilometerstandsbilledet og andre relevante billeder eller dokumenter, der understøtter din reklamation.

5. Vi svarer indenfor 5 arbejdsdage

Vores team vil vende retur med svar indenfor 5 arbejdsdage.

5. Vi svarer indenfor 5 arbejdsdage

Vores team vil vende retur med svar indenfor 5 arbejdsdage.

Før du indgiver en reklamation

Bemærk venligst, at følgende ikke er reklamationsberettiget:

  • Slid på køretøjets dele
  • Skade under en værdi af 300€
  • Køretøjer solgt på "Damaged Vehicles" og "Non-runners" auktionerne
  • Mekaniske reklamationer på køretøjer med over 180.000 km eller 10 år.
  • Ved tilbagebetaling tages der forbehold for en afskrivning på 10% om året på reservedele for hvert år fra datoen for køretøjets første registrering. Under alle omstændigheder vil beløbet være underlagt et overskud svarende til 10% af den beskadigede skade med et minimum på 150,00 €


Læs omhyggeligt vores reklamationspolitik i vores:

Auktionsbetingelser

Afklaring af din reklamation

Når du er i besiddelse af ovennævnte dokumentation, vil BCA Italien inden for 5 arbejdsdage forlægge en af følgende løsninger:

  1. Total godkendelse af det estimerede beløb
  2. Delvis godkendelse af det estimerede beløb
  3. Der vil blive sendt en tredjepart ekspert ud for undersøgelse af køretøjet

VIGTIGT: Det er ikke muligt at godkende tilbagebetaling, hvis reparationerne er udført inden reklamationen er afsluttet.

Læs vores auktionsbetingelser

Disse auktionsbetingelser er kontrakten mellem dig og BCA

Læs Auktionsbetingelser

  • Sprog

Copyright 2017 British Car Auctions Ltd. All Rights Reserved
Terms & Conditions Privacy Policy

Select your country

Alternatively, click exit to view the BCA group website.